เป็นที่รู้กันดีว่าอุตสาหกรรมไทม์ร์แชร์มีชื่อเสียงที่ไม่ค่อยจะดีนัก ด้วยหลายกรณีของความเข้าใจผิดในอดีต ซึ่งทำให้กลายเป็นหัวข้อข่าวธุรกิจที่ไม่สุจริตไปทั่วโลก บางครั้งก็อาจดูเหมือนว่าการตัดสินใจที่ผิดพลาดของคนส่วนน้อยทำให้เกิดความเข้าใจผิดในความเห็นของสาธารณชนทั่วไป ทั้งนี้ทั้งนั้นอุตสาหกรรมไทม์ร์แชร์จึงต้องปูทางการเปลี่ยนแปลง การปรับปรุง และสร้างความพึงพอใจต่อสาธารณชน
ในฐานะบริษัทที่มุ่งเน้นในเรื่องของความยืดหยุ่น ความสะดวกสบาย และความคุ้มค่าในการเป็นเจ้าของกรรมสิทธิ์วันหยุดร่วม(ไทม์ร์แชร์) เราคิดว่านี่คือเวลาที่เหมาะสมที่เราจะต้องหักล้างห้าความเชื่อที่คนทั่วไปสับสนมากที่สุด และเป็นการบ่อนทำลายอุตสาหกรรมซึ่งเราให้การสนับสนุนและเชื่อมั่นอย่างสุดใจ หลังจากได้ทำการวิจัยอย่างจริงจัง เราพบว่าปัญหาที่พบบ่อยที่สุดและก่อให้เกิดความกังวลแก่ผู้บริโภคในประเทศไทย จีน และญี่ปุ่น ซึ่งได้แสดงความเห็นเอาไว้เกี่ยวกับแนวคิดเรื่องการเป็นเจ้าของกรรมสิทธิ์วันหยุดร่วมระยะยาว มีดังต่อไปนี้
1. ไทม์แชร์รีสอร์ทมักจะ เต็ม และ ห้องพักก็มีจำนวนจำกัด
เช่นเดียวกับโรงแรมและรีสอร์ทแบบดั้งเดิม ความต้องการในช่วงพีค และวันหยุดยาว เช่น วันตรุษจีนคริสต์มาส และอีสเตอร์ มักจะสูงเป็นพิเศษ ซึ่งจะทำให้มีผู้เข้าพักที่คลับรีสอร์ทมากขึ้นในช่วงเวลาดังกล่าว เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในสำรองห้อง เราจึงให้สิทธิ์ท่านเจ้าของคะแนนคลับพอยท์สำรองห้องพักได้นานถึง 18 เดือนล่วงหน้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับความเป็นเจ้าของคะแนนคลับพอยท์ด้วย พวกเขาสามารถเพลิดเพลินกับทางเลือกสถานที่พักและประเภทที่พักที่มากขึ้นเมื่อจองห้องพักล่วงหน้า และในช่วงช่วงเวลาที่ไม่ใช่ช่วงพีคและช่วงโลว์ซีซั่นนั้นปริมาณความต้องการห้องพักนั้น โดยปกติจะลดลงอย่างมาก – ทำให้เจ้าของคะแนนคลับพอยท์มีโอกาสมากมายการใช้ประโยชน์จากระยะเวลาในการจองที่สั้นลง หรือ เพลิดเพลินกับการท่องเที่ยวพักผ่อนแบบนาทีสุดท้าย
เราเข้าใจดีว่าแผนการเดินทางสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา และไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถปฏิบัติตามแผนการที่วางไว้ล่วงหน้าเป็นปีได้เสมอ เราจึงเปิดโอกาสให้ท่านเจ้าของคะแนนคลับพอยท์สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ได้ถึง 14 วันก่อนวันเข้าพัก หรืออีกในหนึ่ง หากทางเลือกแรกของคุณไม่มีห้องว่างในขณะที่ทำการจองห้องพัก เราขอแนะนำให้คุณพยายามยืดหยุ่นในเรื่องของประเภทห้องพัก หรือคลับรีสอร์ทที่คุณเลือก เพื่อช่วยให้คุณสามารถท่องเที่ยวได้ในช่วงเวลาที่คุณต้องการ
สถิติเมื่อเดือนมกราคม 2560 ร้อยละ 77 ของเจ้าของคะแนนคลับพอยท์ของเราสามารถจองที่พักที่คลับรีสอร์ทที่พวกเขาต้องการเป็นอันดับแรกได้ ไม่ว่าจะเลือกจองที่พักเมื่อไหร่ก็ตาม และ อีกร้อยละ 79 สามารถจองที่พักในจุดหมายปลายทางที่พวกเขาต้องการเป็นอันดับแรก ในโปรแกรม Club Escapes ของเราได้
2. บริษัทไทม์แชร์ ไม่ได้ส่งมอบคุณค่าหรือมูลค่าที่สูงจริงเหมือนที่พวกเขาสัญญาไว้
มูลค่าที่แท้จริงของการเป็นเจ้าของคะแนนคลับพอยท์จะต้องวัดกันในระยะยาว การซื้อกรรมสิทธิ์คะแนนคลับพอยท์จะช่วยให้คุณสามารถท่องเทียวพักผ่อนได้ตามอัตราราคาในปัจจุบัน ตลอดอายุการเป็นเจ้าของกรรมสิทธิ์คะแนนคลับพอยท์ เช่นเดียวกับทุกสิ่งทุกอย่างในชีวิต ค่าใช้จ่ายในการเข้าพักที่โรงแรมและรีสอร์ทแบบดั้งเดิม มักจะขึ้นลงตามอัตราเงินเฟ้อ ซึ่งโดยปกติอยู่ที่ประมาณ 5% ต่อปี
แม้ค่าที่พักจะเพิ่มขึ้น จำนวนคะแนนคลับพอยท์ที่ต้องใช้เพื่อการเข้าพักที่คลับรีสอร์ทจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง ตลอดอายุการเป็นเจ้าของกรรมสิทธิ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หนึ่งคืนในห้องพูลวิลล่าแบบหนึ่งห้องนอน ที่คลับรีสอร์ทในภูเก็ต จะมีราคา 1,300 คะแนน และจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดระยะเวลาของการเป็นเจ้าของกรรมสิทธ์คะแนนคลับพอยท์ของคุณ
3. เจ้าของกรรมสิทธิ์ไทม์แชร์จะต้องไปพักที่รีสอร์ทเดียวกันซ้ำๆตลอดไปในอีก 20 ถึง 30 ปีข้างหน้า
อนันตรา เวเคชั่น คลับ กำลังขยายคอลเลคชั่น คลับรีสอร์ท ที่มีอยู่ในประเทศไทย อินโดนีเซีย จีน และนิวซีแลนด์ โดยมีแผนการที่จะขยายเส้นทางออกสู่ส่วนอื่นๆในภูมิภาคเอเชีย และตะวันออกกลาง จริงๆแล้วเราเพิ่งประกาศแจ้งข่าวเกี่ยวกับห้องพักของผู้ก่อตั้งคลับแห่งแรกในดูไบ ซึ่งท่านเจ้าของคะแนนคลับพ้อยท์สามารถเข้าพักได้ตลอดปีพ.ศ. 2560 ทั้งนี้ขณะที่คลับยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง จำนวนคลับรีสอร์ทก็จะเพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน
สำหรับผู้ที่อยากจะไปพักผ่อนหย่อนใจในเส้นทางอื่นๆนอกเหนือจากคลับรีสอร์ท ท่านเจ้าของคะแนนคลับพอยท์ผู้ทรงสิทธิ์ก็มีสิทธิ์เข้าถึงโปรแกรม Club Escapes และ Global Traveler ได้ ซึ่งโปรแกรมเหล่านี้สามารถเปิดโอกาสให้เจ้าของคะแนนคลับพอยท์ผู้ทรงสิทธิ์ สามารถเดินทางท่องเที่ยวในจุดหมายปลายทางทั้งในเมืองใหญ่และชายทะเลหลายพันแห่งทั่วโลก
-
บริการหลังการขายที่นำเสนอภายในอุตสาหกรรมไทม์แชร์ ไม่ได้มีมาตรฐานเดียวกัน กับบริการก่อนการขาย
ปัจจัยสำคัญที่ต้องทราบเกี่ยวกับการบริการหลังการขายและการบริการก่อนการขาย ไม่ได้อยู่ที่ว่าการบริการไหนดีกว่าหรือแย่กว่ากัน แต่การบริการของทั้งสองส่วนนั้นแตกต่างกัน ก่อนที่จะซื้อกรรมสิทธิ์คลับ เจ้าของคะแนนคลับพอยท์ จะมีการติดต่อกับทีมงานของพรีวิว เซ็นเตอร์ และ ทีมงานฝ่ายการตลาดของเรา สมาชิกในทีมนี้จะช่วยแนะนำท่านเจ้าของคะแนนคลับพอยท์ใหม่ ในขั้นตอนของการเข้าชมคลับรีสอร์ท และเป็นผู้นำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับพวกเขา
หลังจากที่แขกเลือกที่จะเป็นเจ้าของคะแนนคลับพอยท์แล้ว พวกเขาก็จะต้องติดต่อสื่อสารกับทีมงานศูนย์บริการคลับ และ ทีมงาน Owner Enhancements ซึ่งมีหน้าที่โดยตรงในการสำรองห้องพักเพื่อการพักผ่อนวันหยุด เปลี่ยนแปลงระดับกรรมสิทธิ์คลับ และอื่นๆ โดยทีมงานเหล่านี้ได้รับคะแนนจากการสำรวจความพึงพอใจของเจ้าของคะแนนคลับพอยท์โดยรวมถึง 89% ในปีที่ผ่านมา และยังคงพยายามค้นหาวิธีในการปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ท่านเจ้าของคะแนนคลับพอยท์สามารถเลือกใช้บริการทางโทรศัพท์ อีเมล์ และการแชทสด ในภาษาอังกฤษไทย จีน และญี่ปุ่น เพื่อให้มั่นใจว่าความต้องการของพวกเขาจะได้รับการดูแลเสมอ นอกจากนี้ทางคลับยังมีขั้นตอนการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ เพื่อดูแลปัญหาที่ทีมศูนย์บริการคลับของเราไม่สามารถแก้ไขได้ โดยท่านเจ้าของคะแนนคลับพอยท์จะได้รับการติดต่อโดยทีมงานที่มีหน้าที่โดยตรงในการแก้ไขปัญหาต่างๆที่พวกเขามี
-
บริษัทไทม์แชร์สามารถเลิกทำธุรกิจได้ในที่สุด และจะทำให้เจ้าของคะแนนคลับพอยท์สูญเสียผลประโยชน์จากการลงทุน
คลับรีสอร์ทของเราอยู่ภายใต้การดูแลของผู้ดูแลผลประโยชน์ซึ่งเป็นบริษัทเอกชน และเป็นบุคคลที่สาม ซึ่งจะเป็นผู้ดูแลปกป้องคลับรีสอร์ท ในกรณีที่ผู้ก่อตั้งคลับประสบปัญหาล้มละลาย กล่าวคือ หาก บริษัท ไมเนอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล มีอันต้องปิดทำการ ท่านเจ้าของคะแนนคลับพอยท์ก็จะยังคงสามารถเข้าถึงคลับรีสอร์ท ซึ่งถือครองโดยผู้ดูแลผลประโยชน์ ไม่ใช่โดยไมเนอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล และคลับก็จะยังสามารถดำเนินการต่อไป เนื่องจากค่าธรรมเนียมคลับรายปีที่เจ้าของคะแนนคลับพอยท์ของเราจ่ายนั้น จะถูกนำมาสนับสนุนค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของคลับ และการบำรุงรักษาคลับรีสอร์ทนั่นเอง
หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิทธิประโยชน์ในการเป็นเจ้าของกรรมสิทธิ์วันหยุด หรือมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้อ่านไปแล้วข้างต้นกรุณาส่งอีเมล์ไปที่ feedback@anantaraclub.com
ติดตามเราบนโซเชียล มีเดีย แพลตฟอร์ม เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการเดินทางทุกวันได้ที่: Twitter, Facebook, Instagram และ Weibo หรือ ค้นหา #anantaraclub