ทำไมผมถึงเลือก อนันตรา เวเคชั่น คลับ: บทสัมภาษณ์นายจาง เหยา

ในฐานะเจ้าของคะแนนคลับพอยท์ระดับ Elite Diamond  นายจาง เหยา ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของ อนันตรา เวเคชั่น คลับ ตั้งแต่ปีพ. ศ. 2556  ตั้งแต่เริ่มเป็นเจ้าของคะแนนคลับพอยท์เขาและครอบครัว เคยได้เข้าพักที่คลับ รีสอร์ท และ Club Escapes รีสอร์ท ในจังหวัดภูเก็ต เชียงใหม่ กรุงเทพฯ  เอ๋อเหม่ย และสิบสองปันนา รวมทั้งฮาวายผ่านโปรแกรม Global Traveller ด้วย   

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้มีโอกาสพบกับผู้บริหารสูงสุด ของ บริษัท San Tian You และ Bo Rui travel ที่สำนักงานใหญ่ของบริษัท ในกรุงเทพฯ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบวันหยุด และความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับอุตสาหกรรมไทม์แชร์ รวมถึงเหตุผลที่เขาตัดสินใจเข้าร่วมเป็นหนึ่งในเจ้าของคะแนนคลับพอยท์ของ อนันตรา เวเคชั่น คลับ

ทำไมคุณเลือกที่จะเป็นเจ้าของ อนันตรา เวเคชั่น คลับ พอยท์ 

ผมได้รู้จักกับ อนันตรา เวเคชั่น คลับ เมื่อสามปีก่อน ตอนที่ผมไปเที่ยวเกาะสมุย ในฐานะครอบครัวที่นิยมการพักผ่อนในรีสอร์ทหรูเมื่อเราเดินทาง เราจึงตัดสินใจจองห้องพักที่ อนันตรา เวเคชั่น คลับ บ่อผุด เกาะสมุย ผมประทับใจมากกับมาตรฐานการบริการของรีสอร์ทแห่งนี้  และตัดสินใจเข้าร่วมฟังการนำเสนอผลิตภัณฑ์  หลังจากได้เรียนรู้เกี่ยวกับคุณภาพ คุณค่า และความคุ้มค่าของคลับ ผมจึงตัดสินใจซื้อแพ็คเกจการเป็นเจ้าของคะแนนคลับพอยท์

จุดหมายปลายทางไหนของอนันตรา เวเคชั่น คลับ ที่คุณชื่นชอบมากที่สุดตอนนี้ 

ผมชอบอนันตรา เวเคชั่น คลับ บ่อผุด เกาะสมุย และ อนันตราสิบสองปันนา รีสอร์ท – ซึ่งพร้อมให้บริการเจ้าของคะแนนคลับพ้อยท์ ผ่านโปรแกรม Club Escapes

คุณช่วยแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับขั้นตอนการสำรองห้องพักของ อนันตรา เวเคชั่น คลับ ได้หรือไม่

ในช่วงแรกๆผมใช้วิธีจองผ่านทางโทรศัพท์  อย่างไรก็ตาม อนันตรา เวเคชั่น คลับ เพิ่งมีการปรับปรุงขั้นตอนการจองห้องพักเมื่อเร็วๆนี้ ตอนนี้ผมสามารถเช็คห้องว่างของโรงแรม และจองห้องพักออนไลน์ได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ยังมีการบริการลูกค้าทางออนไลน์  ซึ่งทำให้ขั้นตอนการสำรองห้องพักสะดวกสบายยิ่งขึ้น โดยรวม อนันตรา เวเคชั่น คลับ ได้ปรับปรุงบริการเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

โดยปกติคุณจะสำรองห้องพักสำหรับวันหยุดพักผ่อนของคุณล่วงหน้านานแค่ไหน

ถ้าผมวางแผนที่จะเดินทางในเดือนตุลาคมผมมักจะจองห้องพักประมาณหนึ่งเดือนล่วงหน้า เนื่องจากผมทราบว่าช่วงเวลาดังกล่าวไม่เป็นที่นิยมมากนัก  แต่ถ้าผมวางแผนที่จะเดินทางในช่วงเทศกาลเฉลิมฉลองฤดูใบไม้ผลิของจีน ผมจะพยายามสำรองห้องพักให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยปกติผมมักจะเริ่มวางแผนวันหยุดพักผ่อนในปีต่อไปในช่วงสิ้นปีปัจจุบัน

คุณรู้สึกว่านโยบายการยกเลิกของเรามีความเป็นธรรมหรือไม่

นโยบายการสำรองห้องพักของ อนันตรา เวเคชั่น คลับค่อนข้างยืดหยุ่นนะ  เนื่องจากสามารถยกเลิกการจองได้ถึง 14 วันก่อนเดินทาง ข้อเสนอแนะของผมสำหรับเจ้าของคะแนนคลับพอยท์ท่านอื่นๆ ก็คือ การเตรียมจัดการเกี่ยวกับวันหยุดล่วงหน้า และวางแผนการเดินทางสำหรับปีหน้าแต่เนิ่นๆ  แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาอาจเกิดขึ้นได้ พวกเขาก็ยังสามารถปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองได้ถึงสองสัปดาห์ก่อนวันเข้าพักเดิม คุณคิดว่ามูลค่าที่นำ

คุณคิดอย่างไรกับข้อเสนอโดย อนันตรา เวเคชั่น คลับ เมื่อเทียบกับ OTAs (บริษัท ท่องเที่ยวออนไลน์) ทั่วๆไป

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของอนันตรา เวเคชั่น คลับ คือค่าคะแนนยังคงเท่าเดิมในช่วงวันที่แตกต่างกัน ในทางตรงกันข้าม ราคาที่เสนอโดยระบบการจองออนไลน์อื่นๆ จะมีความผันผวนและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลท่องเที่ยว  ผมเคยจองกับ OTAs ในอดีตและได้ทำการจองผ่านทางเว็บไซต์ของจีน เช่น Ctrip และ Qunar มาก่อน  สุดท้ายนะครับ ประเภทห้องพักที่อยู่ในช่วงราคาเดียวกันกับห้องพักของ อนันตรา เวเคชั่น คลับ มีคุณภาพต่ำกว่า และขนาดที่เล็กกว่าที่ผมต้องการมาก บางครั้งห้องพักจริงก็อาจไม่เหมือนกับที่อธิบายไว้บนเว็บไซต์อีกด้วย เปรียบเทียบกันจริงๆ ประเภทห้องพักของ อนันตรา เวเคชั่น คลับ มักจะเป็นอย่างที่ผมต้องการ ห้องพักที่ คลับ รีสอร์ท กว้างขวาง มีห้องครัวในตัว และยังมีเครื่องซักผ้า ทำให้เหมาะสำหรับการเดินทางท่องเที่ยวแบบครอบครัว เมื่อเดินทางกับลูกๆ และภรรยา ผมชอบทำอาหารด้วยตัวเอง และสิ่งอำนวยความสะดวกที่คลับ รีสอร์ท ก็เหมาะอย่างยิ่ง

คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับอุตสาหกรรมไทมแชร์โดยรวม

จากประสบการณ์การเป็นเจ้าของคะแนนคลับพอยท์มาเป็นเวลา 3 ปี ผมคิดว่าแนวคิดเรื่อง “กรรมสิทธิ์วันหยุด” ก็ดีนะ จริงๆแล้ว เปรียบเทียบกับห้องพักที่มีคุณภาพเดียวกันเมื่อจองผ่านทางเว็บไซต์อื่นๆ ราคาที่เสนอโดย อนันตรา เวเคชั่น คลับ ค่อนข้างได้เปรียบ  คลับมีหน้าต่างการจองห้องพักล่วงหน้าที่ค่อนข้างยืดหยุ่น ซึ่งทำให้สามารถเปลี่ยนแปลงการจองห้องพักก่อนออกเดินทางได้ โดยทั่วไปผมว่า  อุตสาหกรรมไทมแชร์ นำเสนอแนวความคิดที่เหมาะสมสำหรับการเดินทางท่องเที่ยวแบบครอบครัว

เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าชาวจีนคุณคิดว่า อนันตรา เวเคชั่น คลับควรจะปรับปรุงบริการในด้านใดบ้าง

อนันตรา เวเคชั่น คลับ ได้มีการปรับปรุงขั้นตอนการจองห้องพักแล้ว เมื่อเทียบกับการจองห้องพักทางโทรศัพท์ที่มีให้ในอดีต เจ้าของคะแนนคลับพอย์ยังสามารถจองออนไลน์ได้ อย่างไรก็ตามสำหรับเจ้าของคะแนนคลับพอยท์ชาวจีน  ผมคิดว่าช่องทางการจองผ่าน Wechat น่าจะเป็นทางเลือกที่น่าสนใจนะ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ของจีนใช้แพลตฟอร์มนี้ หากมีการอำนวยความสะดวกให้พวกเขาสามารถเช็คห้องว่าง จองห้องพัก หรือดูข้อมูลรีสอร์ทผ่านปรแกรม Wechat ได้ ก็น่าจะดี